Satisfacción garantizada | Política derecho de retracto

En virtud de lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto otorga al consumidor la facultad de resolver el contrato de compraventa, lo que le permite desistir de la compra y recibir el reembolso total de la cantidad pagada.

Término para ejercer el derecho de retracto

El derecho de retracto aplica EXCLUSIVAMENTE para compras realizadas por el canal digital E-commerce: https://www.wishlett.com

El retracto podrás hacerlo efectivo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. 

Queremos que te sientas tranquilo y satisfecho con tu compra, por eso te GARANTIZAMOS esta opción para que tomes la mejor decisión. 

Condiciones para devolver un producto por medio del ejercicio del derecho de retracto

Queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si decidiste ejercer tu derecho de retracto, ten en cuenta las siguientes condiciones para devolver el producto y que el ejercicio de retracto sea válido:

Estado del producto:

• Debe estar en perfecto estado. 
• Debe contar con todas sus etiquetas originales. 
• No debe haber sido usado ni modificado de ninguna forma. 
• No debe presentar alteraciones o reparaciones. 
• No es obligatorio presentar la factura de venta, pero sí es necesario proporcionar información que permita verificar la compra, como: Número de factura. Número de pedido para compras e-commerce. Documento de identidad. Correo electrónico u otros datos informados al momento de la compra. Esta información es fundamental para procesar y verificar correctamente la viabilidad del derecho de retracto.

Compra online:

El producto debe haber sido adquirido a través de nuestros canales de e-commerce en Colombia.

Cómo solicitar el retracto

Para iniciar el proceso de retracto, por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente mediante WhatsApp 3219058249

¿Cómo funciona la devolución del valor pagado ejerciendo el derecho de retracto?

La devolución del dinero se realizará: 

• Por el valor efectivamente pagado según la factura.
• Al mismo medio de pago por el cual se registró la compra. 

Los tiempos en los que se verá reflejada la devolución en el medio de pago están sujetos a los tiempos contemplados por tu entidad bancaria.

Sin perjuicio de lo anterior, WISHLETT atenderá dicha solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto y cumplió con las siguientes obligaciones:
Realizó la devolución del producto en los términos establecidos.
Suministró los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso de reembolso. 

Si tienes alguna duda o necesitas orientación sobre el proceso de devolución, nuestro equipo de atención y servicio al cliente está disponible para ayudarte. 

Nota importante sobre la devolución del producto

Para hacer la devolución del producto, el cliente puede: 

• Utilizar el mismo empaque en el que se le entregó su pedido. 
• Usar un empaque de su preferencia, siempre que sea adecuado según la naturaleza del producto, para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. 

El costo del transporte será asumido por el cliente.

En caso de que el producto no cumpla con los criterios de cambio o retracto definidos en la política de cambios, esto será informado al cliente. 

En estos casos: 

• El producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
• El cliente deberá asumir el valor del flete.
• Esta información será confirmada previamente por el área de Servicio al Cliente.